A mí me pasó algo parecido, aunque después de varios meses ya fui viendo un patrón más o menos estable. Cuando uso depósito con billetera digital casi siempre es inmediato, pero los retiros tienen sus altibajos. Lo que sí noté es que entrando desde play595 en linea la plataforma tiende a procesar más rápido cuando no es horario pico; no sé si es casualidad, pero en mis últimos cuatro retiros pasé de esperar casi dos horas a recibirlos en menos de quince minutos si lo hacía temprano en la mañana. También una vez tuve un problema porque puse mal un dato del método de retiro, y recién ahí entendí que cualquier mínimo error retrasa todo el proceso. Tal vez probá distinto horario y verificá que tus datos estén correctos antes de confirmar, eso a mí me cambió bastante la experiencia.